Automatlarmet i äldreboendet larmar i byggnaden och till räddningstjänsten. Personal tar sig till larmtablån på plan 0 och tar sig sedan upp till plan 3 och försöker gå in i den drabbade lägenheten, men avbryter på grund av att det är för mycket rök. Stänger dörren och möter upp räddningstjänsten. En av personalen ringer också till SOS för att bekräfta att det brinner i lägenheten och att det finns person kvar inne.