Lägenheten på sjätte våningen bebos av en rörelsehindrad, multisjuk och rökande person i sjuttioårsåldern som tillbringar sin mesta tid i sovrummet/sängen. Klockan 21.49 kommer ett brandlarm/samtal in till kommunens larmcentral där brukaren skriker att det brinner i rummet. Larmoperatören larmar SOS samt hemtjänstpersonal som beger sig till platsen. Trolig orsak är sängrökning. Det som styrker detta är flera cigarrettaskar samt fimpar i anslutning till sängen.