Larm inkommer till SOS från larmbolag om att rökdetektorer utlöst på adressen. Den inledande konversationen tar lång tid och inbegriper information om vilka larm som lösts ut och på vilken adress. Eftersom det inte ordagrant framkommer att det brinner på adressen blir larmet initialt ett internt brandlarm vilket innebär att endast en insatschef kallas till platsen och räddningstjänsten får därför ingen information. När räddningstjänsten väl kommit till platsen beträffas en person av rökdykare. Orsak till branden är troligtvis en osläckt cigarett på lättantändligt material som spred sig i soffan och spred sig sedan vidare.