Sammanfattning Benchmarking är en kontinuerlig och systematisk process för att jämföra den egna effektiviteten i form av produktivitet, kvalitet och arbetsprocess med de företag och organisationer som representerar "de bästa". Benchmarking kan se ut som en ny ledarskapsmässig modeföreteelse. I själva verket har den stor innehållslig substans. Den har, enligt författarna, en osedvanligt kraftig hävstångseffekt på organisationen, varför överlevnadskraften torde vara obestridlig, vilket de hoppas kunna bevisa med denna bok.