Styrelsen för svensk brandforskning har initierat en undersökning om larmprocessen vid SOS-centralerna. Med hjälp av en enkät insamlades data om larmoperatörernas upplevelser och åsikter om larmprocessen. På grundval av dessa data har analyser gjorts av larmsamtalet, beslut om åtgärder och utalarmering. Kunskaper hos den alarmerande samt kunskapsläge och rutiner hos larmoperatören är kritiska områden för om en alarmering skall gå bra eller dåligt. Larmoperatörer upplever i viss utsträckning stress under larmprocessen, i synnerhet i samband med utalarmering innan utryckande enhet givit kvittering. Olika förslag presenteras till insatser för att förbättra larmoperatörernas förmåga att hantera larmprocessen och för att förbättra deras arbetssituation. Viktiga sådana förslag är utbildning om människor i kris och intervjuteknik beträffande människor i kris.