Larm inkommer klockan 03.08 till Räddningstjänsten Borgholm samt RCB , där hemtjänstpersonal som kör förbi byggnaden och ser att det brinner kraftigt i ena delen av den vinkelbyggda villan. Efter ytterligare en kort stund kommer får Sos samtal från husägarna som är på väg att lämna byggnaden. När rökdykare närmar sig ytterdörren möter de paret som bor i huset. De har troligtvis gått ut och in i byggnaden och hämtat saker. Paret tas om hand av ambulanspersonal. Det är av stor vikt att grundinriktning för insatsen tydliggörs för personalen, i detta fall ingen livräddning utan begränsa och skydda den del av fastigheten som stod kvar.