Villalarm kommer in till privat larmcentral. Operatören ser rökfylld villa och en person som sitter på golvet. Då kontakt inte kan fås med personen i huset eller andra kontaktpersoner ringer man SOS inom 6 minuter. Räddningscentralens larm- och ledningsoperatör felbedömer allvarlighetsgraden i ärendet och väntar med utlarmning av räddningstjänsten. Ytterligare larm inkommer från villalarmet och efter drygt 19 minuter larmas räddningstjänsten och när de kommer fram är det en fullt utvecklad villabrand. Diskussion kring hur man kan kvalitetssäkra hanteringen av denna typ av larm. Det tas upp om det hade varit skillnad på larmet om det hade varit en heltidsstation istället för deltidsstation samt direkt utlarmning av räddningstjänsten vid automatlarm.