12.41 inkommer ett trygghetslarm till kommunens alarmeringcentral. Larmoperatören får inget svar från den hjälpsökande, däremot hörs ett tjut i bakgrunden. Hemtjänsten larmas enligt rutinerna, ytterligare tre larm från mannen inkommer. När hemtjänsten anländer och låser upp dörren så är det rökigt i lägenheten. SOS larmas kl.13:00.