Boken tar upp tjänsteutveckling och dess betydelse för totalkvalitet. Huvudsakligen tar man upp hur företag och organisationer i samband med utveckling av nya tjänster kan skapa allt bättre förutsättningar för totalkvalitet och därmed nöjda, lojala kunder och lönsamhet. Boken vänder sig till forskare, studerande och till chefer inom privat och offentlig sektor som vill fördjupa sina kunskaper inom Service Management och särskilt på kvalitets- och tjänsteutveckling.