Räddningsverkets förvaltningsskola ekonomi Del 6 Verksamhetsmål och nyckeltal Förord För att man skall kunna avgöra om en verksamhet är bra eller dålig måste den på något sätt stämmas av. Innan budgetåret börjar bör det därför formuleras mål för verksamhetens ekonomi, produktion och kvalitet. Först sedan dessa mål formulerats och därefter stämts av kan vi uttala oss om huruvida verksamheten bedrivits bättre eller sämre än vad som varit målet. Boken beskriver hur man mäter olika verksamheter och innehåller ett flertal exempel på verksamhetsmått/nyckeltal. Boken ingår som del 6 i utbildningsserien Räddningsverkets förvaltningsskola Ekonomi. Övriga, hittills utgivna häften behandlar följande områden: Kommunernas utveckling och styrning Organisation och verksamhetsformer Budgetering och planering Ekonomins kärnpunkter Analys, uppföljning och årsredovisning Ur innehållsförteckningen Inledning Grunderna för verksamhetsmålen/ måtten Ekonomi, volym och kvalitet Ekonomiska mål/mått Volymmål/mått Kvalitetsmål/mått Utformningen av målen/måtten Så arbetar man fram verksamhetsmål/mått Exempelbilaga Verksamhetsmål/mått Index