Sammanfattning På New Yorks brandförsvars begäran arbetade McKinsey & Company fem månader med att sammanställa den här rapporten. Den innehåller rekommendationer inom följande områden: Operativa insatser, planering och organisation, kommunikation och teknik samt stöd till personal och personals familj. Som bakgrund redogörs för New Yorks brandförsvars insatser under terrorattackerna mot World Trade Center, New York, 11 september, 2001.