Beskriver hur man steg för steg enkelt kan övergå till ett processinriktat ledningssystem för kvalitet. I varje kapitel i boken berörs de ändringar i inriktning som den nya ISO 9000-serien medför. Avsikten med boken är att hjälpa dig som vill se längre än till certifikatet på väggen och att du ska få fler fördelar av ditt företags ledningssystem.